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携程旗下诚旅平台打造旅游服务闭环 用大数据“破解”用户旅游信息不对称

发布时间:2018-11-06 21:04   编辑:admin  点击数:[]

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  消费者如何从互联网海量信息里找到合适的旅游产品,日益成为OTA、旅游点评、旅行攻略等网站必须解决的用户痛点。

  近日,携程旗下诚旅评级委员会(简称“诚旅”)正式首批百名鉴客的招募计划,旨在通过鉴客对世界各地旅游产品的匿名探访,结合旅游大数据,为用户提供更专业全面的旅行指南,解决用户面对海量旅游信息无法做出精准判断的痛点。

  “这也是我们打造出行服务闭环的重要一环。” 携程集团副总裁张嵘向记者表示。当初之所以成立诚旅,携程的核心诉求就是想从客户视角、以中立的态度对众多旅游产品进行客观全面的评价,从而让众多用户能从海量良莠不齐的旅游点评信息里,找到最客观全面的旅游信息,从而获取最合适的旅游产品与出行服务。

  为此,诚旅此次对鉴客的准入门槛极高,不仅要在旅行品鉴等方面具有独特品味,而且还必须具备丰富的旅行经验,才能为其他用户提供专业的参考意见。

  此外,诚旅还打算建立独立的榜单体系,每次榜单的产生,均会按照大数据筛选-匿名品鉴-专家评审的全流程环节。其中,鉴客的意见和评分,将是旅游产品能否上榜的重要参考指标之一。

  在张嵘看来,作为旅行最重要的体验之一,酒店服务品质一直备受广大消费者关注。尤其随着消费者出游经验更为丰富,越来越多用户对酒店服务的个性化需求日益增多。比如部分“酒店控”对酒店整洁度、布局有着极其偏执的完美追求,一部分用户则热衷于酒店的健身房,还有部分消费者喜欢把酒店作为旅行核心景点。除此之外,酒店美食也是不少消费者关注的焦点。

  “因此,我们打算引入的首批鉴客,将先以酒店品鉴为主,通过对北京、上海、广州、深圳等城市的酒店进行匿名探访,找出各个酒店服务的与众不同之处,作为用户选择旅游酒店的重要参考依据。”张嵘进一步指出,鉴客的职责,与酒店试睡员有着很大不同——比如此次招募的鉴客必须是狂热的酒店爱好者,住酒店是其生活中不可或缺的一部分,他们有着丰富的中高端酒店入住经验,因此对酒店进行整体品鉴时,将根据自身喜好,分别着重对餐厅、健身房等设施给出评价意见。

  诚旅则通过将大数据分析技术与鉴客独立品鉴意见进行融合,定期发布不同主题的酒店榜单,为更多用户的出行提供专业的入住指南。

  在张嵘看来,这将给酒店行业带来巨大的获客效应与服务改善动能,比如根据众多用户对住店消费的新趋势,酒店可以改进产品和服务,打造爆款“IP”产品,创造更好的用户体验与导流效应。

  “未来,我们的榜单体系将覆盖国内外主要目的地,并会对所有榜单进行及时更新。最终,诚旅要打造有温度的旅行指南,让国内外用户都能获得更专业的参考意见。”张嵘表示。

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